Produkty prodávané společností CLO SKIN SRL lze doručovat pouze na území Rumunska prostřednictvím partnerských kurýrních společností.

Prosíme, zadejte doručovací adresu při dokončení objednávky, aby se zobrazila cena dopravy.

Expedice objednávek

CLO SKIN SRL odesílá produkty do 1–3 pracovních dnů od data objednávky. V případě výjimečných situací (velké propagační kampaně, Black Friday, svátky, nepředvídané události nebo období dovolené) se doba doručení může prodloužit až na maximálně 10 pracovních dnů.

Doručení produktů v režimu předobjednávky

U produktů dostupných v předobjednávce se doba doručení může lišit v závislosti na době přepravy. Vyhrazujeme si právo doručit objednávky v pozdějším, neurčeném termínu. Budete informováni e-mailem, jakmile bude zásilka připravena k expedici.

Potvrzení doručení

Potvrzení o odeslání bude obsahovat informace pro sledování zásilky (tracking). V případě zpoždění vás budeme informovat o stavu doručení.

Nedostupnost produktů

Pokud objednaný produkt není dostupný, budete o tom co nejdříve informováni a částky zaplacené za tento produkt budou vráceny do maximálně 10 pracovních dnů.

Chybné doručovací údaje

Pokud CLO SKIN SRL obdrží nesprávné informace o doručení, může společnost odmítnout realizaci objednávky nebo stanovit nový termín doručení.

Obecné podmínky doručení

Zásilky nelze doručit na poštovní schránky ani poštovní směrovací čísla. Zásilky jsou doručovány na adresu příjemce uvedenou odesílatelem, v souladu s pravidly partnerské kurýrní společnosti.

Kurýrní společnost může informovat příjemce o nadcházejícím doručení nebo nedoručení zásilky. Příjemci mohou být nabídnuta alternativní řešení doručení, například doručení jiný den, doručení bez podpisu, přesměrování nebo vyzvednutí v distribučním centru.

Partnerská kurýrní společnost vynaloží veškeré přiměřené úsilí k doručení zásilek podle běžného doručovacího plánu, avšak není k tomu povinna. CLO SKIN SRL ani partnerská kurýrní společnost nenesou odpovědnost za škody či ztráty způsobené zpožděním.

Změna nebo zrušení objednávky

Nelze provádět změny již zadaných objednávek. Prosíme, zkontrolujte obsah košíku před zadáním objednávky a ujistěte se, že typ i množství produktů jsou správné.

Pokud chcete zrušit objednávku ve stavu „Ve zpracování“, lze tak učinit kontaktováním zákaznické podpory e-mailem na contact@clo.skin.

Pokud zákazník společnost neinformoval o zrušení objednávky, považuje se odmítnutí za zneužití. Vyhrazujeme si právo nevyřídit objednávky zákazníků, kteří dříve odmítli objednávku, pokud neuhradí objednávku předem.

Zákazníkovi bude rovněž účtován poplatek za dopravu, pokud zásilka předplacená online kartou bude odmítnuta nebo nepřevzata, příjemce nebude nalezen nebo zásilka nebude doručena z důvodu nesprávných/neúplných údajů. Bude vrácena pouze cena objednaného produktu. Vyhrazujeme si právo zadržet částky odpovídající dodatečným nákladům vzniklým vinou příjemce.

Objednávky jsou doručovány kurýrem od pondělí do pátku na adresu uvedenou v objednávce. Víkendy a státní svátky se nepovažují za pracovní dny. Vzhledem k využití externí služby nelze požadovat doručení v určitou hodinu či datum. Nenese společnost odpovědnost za zpoždění způsobená partnerskou kurýrní společností. Doba doručení může být v určitých případech delší, např. během promo akcí, svátků nebo při nepřejezdných cestách (povodně, silné sněžení apod.).

Prosíme, zkontrolujte integritu vnějšího obalu (krabice) a v případě poškození sepište protokol s představitelem kurýrní společnosti.