PODMÍNKY A PODMÍNKY

Internetový obchod www.clo.skin, dále jen „Clo Skin“, je spravován společností CLO SKIN SRL, rumunskou právnickou osobou zapsanou v Obchodním rejstříku pod číslem J20/2824/2025, s daňovým identifikačním číslem RO51655811, se sídlem Strada Frasinului č. 3, Râșnov, Brașov, tel.: 0750268100, e-mail: contact@clo.skin.

 

Tento dokument, dále jen „Obchodní podmínky“, představuje smlouvu uzavřenou na dálku a stanoví podmínky prodeje produktů prostřednictvím internetového obchodu. Přijetí těchto Obchodních podmínek znamená také přijetí Zásad vrácení zboží, Zásad ochrany osobních údajů a všech dalších informací uvedených v tomto dokumentu.

 

Clo Skin si vyhrazuje právo kdykoli tyto Obchodní podmínky změnit. Veškeré změny vstupují v platnost pouze pro nové objednávky vytvořené po jejich zveřejnění na těchto webových stránkách. Proto vás prosíme, abyste si před každou objednávkou tyto Obchodní podmínky přečetli, protože od vaší poslední návštěvy mohlo dojít ke změnám.

OBECNÁ USTANOVENÍ

Clo Skin vynakládá veškeré úsilí, aby informace uvedené v našem internetovém obchodě byly správné. S ohledem na možné chyby v těchto informacích však upozorňujeme, že:

 

-velikost, barvy a tvar produktů se mohou na obrázcích zobrazených na webové stránce lišit od skutečnosti, protože závisí na více faktorech, jako je kalibrace monitoru nebo displeje vašeho telefonu.

 

-Clo Skin poskytuje úplné informace o vlastnostech produktů v popisech uvedených u každého jednotlivého produktu, které vás prosíme pečlivě přečíst.

produkty budou dodány pouze v případě jejich dostupnosti, a proto existuje riziko, že Clo Skin nebude moci objednávku doručit zcela nebo částečně. Clo Skin si rovněž vyhrazuje právo kdykoli stáhnout jakýkoli produkt z prodeje.

 

-Clo Skin vynakládá veškeré úsilí, aby doručila produkty požadované kupujícím v rámci předpokládané dodací lhůty. Upozorňujeme, že všechny informace týkající se doručení poskytované na webových stránkách, telefonicky nebo e-mailem jsou pouze orientační, vycházejí z odhadů partnerských kurýrních společností a mohou se proto případ od případu lišit.

 

-Clo Skin si vyhrazuje právo volně upravovat ceny a nabídky v souladu s platnými právními předpisy.

 

Informace uvedené na těchto stránkách nejsou určeny k distribuci ani k používání jakoukoli osobou nebo subjektem v jakékoli jurisdikci nebo zemi/regionu, kde by taková distribuce nebo používání bylo v rozporu se zákony nebo předpisy nebo by společnost CLO SKIN SRL podrobilo jakémukoli požadavku registrace v dané jurisdikci nebo zemi/regionu. Přístup na tyto stránky je na vlastní riziko. Jste výhradně odpovědní za dodržování místních zákonů, pokud a v rozsahu, v jakém jsou tyto zákony použitelné.

 

Všem uživatelům, kteří jsou v jurisdikci svého bydliště nezletilí, není dovoleno tyto stránky používat.

 

Obsah na těchto stránkách, včetně všech funkcí, materiálů, textů, log, softwaru, dat, grafiky, fotografií, zvuků, hudby, videí a interaktivních prvků („Obsah společnosti“), jakož i zobrazené ochranné známky a loga („Ochranné známky“), jsou vlastnictvím nebo jsou licencovány společnosti Clo Skin nebo jejím přidruženým společnostem a podléhají autorským právům, ochranným známkám, průmyslovým vzorům, patentům, obchodnímu tajemství a dalším právům duševního vlastnictví podle platných zákonů a mezinárodních úmluv.

ZADÁNÍ OBJEDNÁVKY

Přístup k vytvoření objednávky je umožněn každému zákazníkovi.

 

Odesláním objednávky na www.clo.skin zákazník souhlasí s tím, že může být kontaktován (telefonicky, prostřednictvím SMS nebo e-mailem) zástupci našeho internetového obchodu. V okamžiku odeslání objednávky zákazník souhlasí s podmínkami uvedenými v této sekci.

 

Kupující odesláním objednávky prohlašuje, že informace byly prodávajícím poskytnuty jasným a srozumitelným způsobem, že je zná, rozumí jim a přijímá tyto Obchodní podmínky.

PŘEDMĚT SMLOUVY

Předmětem smlouvy jsou produkty, které si zákazník zvolil ke koupi vytvořením objednávky na www.clo.skin, potvrzené automatickým e-mailem odeslaným po dokončení objednávky zákazníkem.

CENA SMLOUVY

Cena produktů je uvedena na www.clo.skin. Může být kdykoli změněna bez předchozího upozornění. Výjimkou jsou pouze objednávky, které již byly potvrzeny. Změny cen se neuplatňují zpětně. Uvedené ceny nezahrnují náklady na doručení.

 

Souhlasíte s provedením platby prostřednictvím zvolené platební metody. Clo Skin nabízí následující způsoby platby:

-online prostřednictvím platební brány s použitím bankovní karty (Visa, Mastercard)

-dobírkou, pouze pro místní objednávky na území Rumunska

 

Společnost si vyhrazuje právo opravit jakékoli chyby nebo nesprávně uvedené ceny, a to i v případě, že již byla platba požadována nebo přijata. Clo Skin nepožaduje ani neukládá žádné údaje o vaší platební kartě.

 

Kupující bude o vzniklé chybě informován co nejdříve a bude mít možnost buď znovu potvrdit objednávku za správnou cenu, nebo objednávku zrušit; v takovém případě budou všechny již zaplacené částky za danou objednávku vráceny.

 

Akce a nabídky uvedené v našem internetovém obchodě platí do vyčerpání zásob a nelze je kombinovat s jinými akcemi nebo speciálními slevovými programy.

 

Prodávající má právo odmítnout objednávku nebo objednávky kupujícího, a to buď z objektivních důvodů (například, nikoli však výlučně: podezření na podvod, kupující je nezletilá osoba, produkty nejsou skladem prodávajícího a nebudou dostupné ani po dobu dalších 30 dnů od data objednávky), nebo z důvodů souvisejících s obchodní strategií prodávajícího.

DORUČOVACÍ PODMÍNKY

Produkty prodávané společností CLO SKIN SRL mohou být doručeny pouze na území Rumunska prostřednictvím partnerských kurýrních společností.

Při dokončení objednávky prosím zadejte doručovací adresu, aby se zobrazil poplatek za doručení.

 

CLO SKIN SRL odesílá produkty do 1–3 pracovních dnů od data vytvoření objednávky. Ve zvláštních situacích (rozsáhlé promoční kampaně, Black Friday, svátky, nepředvídané události nebo období dovolených) může být dodací lhůta prodloužena až na maximálně 10 pracovních dnů.

Doručení v režimu předobjednávky

 

U produktů dostupných v režimu předobjednávky se může dodací lhůta lišit v závislosti na době přepravy. Vyhrazujeme si právo doručit objednávky v pozdějším, neurčeném termínu. Jakmile bude zásilka připravena k odeslání, budete o tom informováni e-mailem.

 

Potvrzení doručení

 

Potvrzení o odeslání bude obsahovat informace pro sledování zásilky (tracking). V případě zpoždění vás budeme informovat o stavu doručení.

 

Nedostupnost produktů

 

Pokud objednaný produkt není dostupný, budete o tom co nejdříve informováni a zaplacená částka za daný produkt bude vrácena nejpozději do 10 pracovních dnů.

 

Nesprávné doručovací údaje

 

V případě, že CLO SKIN SRL obdrží nesprávné doručovací údaje, může společnost odmítnout vyřízení objednávky nebo stanovit nový termín doručení.

 

Obecné podmínky doručení

 

Zásilky nelze doručovat do poštovních schránek ani na poštovní přihrádky. Zásilky jsou doručovány na adresu příjemce uvedenou odesílatelem podle pravidel partnerské kurýrní společnosti.

 

Kurýrní společnost může příjemce informovat o plánovaném doručení nebo o neúspěšném pokusu o doručení. Příjemci mohou být nabídnuta alternativní řešení doručení, například doručení v jiný den, doručení bez podpisu, přesměrování zásilky nebo její vyzvednutí na výdejním místě.

 

Partnerská kurýrní společnost vynaloží veškeré přiměřené úsilí, aby doručila zásilky podle svého standardního harmonogramu doručení, tyto termíny však nejsou závazné. CLO SKIN SRL ani partnerská kurýrní společnost nenesou odpovědnost za jakékoli škody nebo ztráty způsobené zpožděním.

 

Změna nebo zrušení objednávky

Upozorňujeme, že již vytvořené objednávky nelze upravovat. Před odesláním objednávky prosím zkontrolujte obsah košíku a ujistěte se, že typ i množství produktů jsou správné.

 

Pokud si přejete zrušit objednávku se stavem „Ve zpracování“, můžete tak učinit kontaktováním oddělení zákaznické podpory e-mailem na adrese: contact@clo.skin.

 

Pokud zákazník neinformuje společnost o svém záměru objednávku zrušit, bude její odmítnutí považováno za zneužití. Vyhrazujeme si proto právo nevyřídit objednávky zákazníků, kteří již dříve objednávku odmítli, pokud předem neuhradí celou částku objednávky.

 

V případě, že je zásilka zaplacená předem online kartou odmítnuta nebo nepřevzata, příjemce není zastižen nebo nelze zásilku doručit kvůli nesprávným či neúplným údajům, bude zákazníkovi účtován poplatek za dopravu. Zákazníkovi bude vrácena pouze částka odpovídající objednanému produktu. Vyhrazujeme si také právo zadržet částky odpovídající dodatečným poplatkům, které nám vzniknou v důsledku situací způsobených vinou příjemce.

 

Objednávky jsou doručovány kurýrem od pondělí do pátku na adresu uvedenou v objednávce. Víkendy a státní svátky se nepovažují za pracovní dny.

Vzhledem k tomu, že využíváme externí kurýrní služby, nemůžeme partnerské kurýrní společnosti požadovat doručení v konkrétní čas nebo konkrétní den. Nenese také odpovědnost za zpoždění způsobená partnerskou kurýrní společností. Uvedená dodací lhůta může být v některých případech překročena, například během promočních akcí, svátků nebo v situacích, kdy jsou cesty neprůjezdné (povodně, silné sněžení apod.).

 

Prosíme vás, abyste při převzetí zkontrolovali neporušenost vnějšího obalu (krabice). Pokud vykazuje známky poškození, sepište protokol o poškození se zástupcem kurýrní společnosti.

POLITIKA VRÁCENÍ ZBOŽÍ

V souladu s článkem 16 nouzového vládního nařízení č. 34/2014 o právech spotřebitelů při smlouvách uzavíraných s podnikateli nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy u objednávek týkajících se:

 

  • dodání zboží, které bylo po doručení rozbaleno a které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze vrátit.

 

Kupující tedy bere na vědomí, že nemůže uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy u produktů, které byly jím rozpečetěny a jejichž další prodej společností Clo Skin by mohl představovat hygienické nebo zdravotní riziko pro spotřebitele (například produkty péče o pleť/vlasy, make-up apod.).

 

K vrácení jsou proto přijímány pouze produkty, které jsou ve stejném stavu, v jakém byly doručeny, a jsou doprovázeny nákupní fakturou.

 

Nelze vrátit:

 

  • produkty, které byly otevřeny
  • produkty, které byly testovány nebo použity
  • produkty bez neporušených etiket nebo s poškozenou či odstraněnou pečetí
  • produkty zakoupené v jiných obchodech
  • produkty bez dokladů potvrzujících nákup
  • produkty s jakýmkoli poškozením obalu

 

Tato opatření jsou specifická pro kosmetické produkty, protože jejich doba použitelnosti se počítá od prvního otevření obalu a jejich použití či testování může vést k riziku přenosu bakterií při předání produktu jiné osobě.

 

Pokud produkt splňuje výše uvedené podmínky, kontaktujte zákaznický servis na adrese contact@clo.skin ohledně žádosti o vrácení. Následně vás bude kontaktovat operátor s dalšími instrukcemi.

 

Produkty musí být vráceny v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém byly zákazníkem převzaty. Vyhrazujeme si právo vrácení odmítnout, pokud při kontrole zjistíme, že produkty nesplňují podmínky pro vrácení.

 

V tomto případě hradí náklady na dopravu tam i zpět zákazník. Pokud je vrácení vyřešeno vrácením peněz za produkty, refundace bude provedena bankovním převodem na účet uvedený ve vaší žádosti o vrácení, nejpozději do 10 dnů od přijetí vrácených produktů. Náklady na vrácení hradí zákazník a musí být zaplaceny předem, s výjimkou případů, kdy je produkt poškozen při doručení nebo obdržíte jiný produkt, než který jste si objednali – v takovém případě náklady na dopravu hradíme my.

 

Nepřijímáme zásilky na dobírku ani zásilky, u kterých nelze identifikovat odesílatele. Neodpovídáme za zásilky ztracené nebo poškozené během přepravy. Zásilky nevyzvedáváme z poštovních úřadů.

ZÁRUKA

Prodávající poskytuje záruku pouze na produkty, které vzhledem ke své povaze mohou takovou záruku mít. Produkty osobní péče distribuované prodávajícím záruku nemají.

 

V případě, že existuje důvod pro jejich vrácení, aniž by bylo možné uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, budou tyto produkty prodávajícím vyměněny za identické produkty a znovu doručeny kupujícímu poté, co kupující vrátí prodávajícímu původně objednané produkty (spolu se všemi dokumenty a případnými dárky, které obdržel), a to nejpozději do 14 dnů od data, kdy kupující oznámil prodávajícímu důvody, proč by měly být produkty vyměněny.

Pro vyloučení jakýchkoli pochybností se produkty distribuované prodávajícím vyměňují pouze v případě, že dorazí kupujícímu s vadami, které znemožňují jejich jakékoli použití (například: produkt je rozpečetěný, roztržený, rozbitý apod.).

 

Záruka se vztahuje na shodu produktů s jejich specifikacemi, jak jsou veřejně prezentovány prodávajícím, bez ohledu na způsob komunikace (online, televize apod.).

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Společnost CLO SKIN SRL si uvědomuje důležitost vašich údajů a zavazuje se chránit jejich důvěrnost a bezpečnost, přičemž vaše osobní údaje zpracovává v plném souladu s Nařízením (EU) 2016/679 („Obecné nařízení o ochraně osobních údajů“ nebo „GDPR“) a se zákonem č. 190/2018 o opatřeních k provádění Nařízení (EU) 2016/679.

 

Vyhrazujeme si právo tuto Politiku ochrany osobních údajů pravidelně aktualizovat a upravovat, aby odrážela jakékoli změny ve způsobu zpracování vašich osobních údajů nebo změny právních požadavků. V případě takových změn zveřejníme aktualizovanou verzi této politiky na našich webových stránkách. Doporučujeme proto její obsah pravidelně kontrolovat.

 

V souvislosti s osobními údaji, které shromažďujeme, je CLO SKIN SRL „správcem údajů“, tedy subjektem, který určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.

 

Je důležité vysvětlit, co máme na mysli pojmem OSOBNÍ ÚDAJE – jedná se o jakékoli informace o fyzické osobě, které mohou přímo nebo nepřímo vést k její identifikaci. Patří sem například jméno, jakékoli identifikační číslo, informace o poloze a jakýkoli online identifikátor, jako je zařízení používané pro přístup k internetu, IP adresa nebo informace získané prostřednictvím cookies.

 

Pokud jde o SOUHLAS v souvislosti se shromažďováním a používáním vašich údajů, přijali jsme všechna technická opatření, aby bylo možné tento souhlas poskytnout informovaně – od první až po poslední interakci s naším webem.

 

Naším cílem v oblasti sociálních médií je edukační a informační činnost, přičemž nová pravidla ochrany osobních údajů (GDPR) jsou součástí tohoto kontextu. Proto vám garantujeme, že bezpečnost vašich údajů je pro nás prioritou a že tyto údaje používáme výhradně za účelem poskytování personalizovaného zážitku na našem webu i na online platformách, kde propagujeme naše produkty a služby (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube a Google).

 

CLO SKIN SRL shromažďuje informace prostřednictvím webové stránky www.clo.skin. Web ukládá do zařízení návštěvníků cookies (viz Politika cookies), které se používají pro přihlášení, přidávání produktů do košíku, vytváření objednávek a shromažďování statistických informací o používání našeho webu.

 

  • Sběr údajů probíhá prostřednictvím:
  • formuláře pro registraci / aktualizaci údajů zákazníka
  • formuláře pro vytvoření objednávky
  • kontaktního formuláře
  • formuláře pro recenze produktů
  • formuláře pro přihlášení k odběru newsletteru

 

Osobní údaje shromážděné prostřednictvím webu jsou používány pro usnadnění přímé i nepřímé komunikace se zákazníky, e-mailový marketing, fakturaci objednaných produktů a informování uživatelů o:

 

  • stavu objednávek
  • doručení objednávek
  • dostupnosti produktů na skladě
  • aktuálních nabídkách a akcích
  • stavu účtu na platformě www.clo.skin
  • průběhu a stavu objednávek
  • hodnocení nabízených produktů

 

V souladu s ustanoveními zákona č. 677/2001 o ochraně osobních údajů a volném pohybu těchto údajů, ve znění pozdějších předpisů, se CLO SKIN SRL zavazuje spravovat osobní údaje poskytnuté uživateli našich webových stránek bezpečně a pouze pro uvedené účely.

 

Naše společnost se zavazuje nepředávat shromážděné údaje třetím stranám, s výjimkou kurýrních společností za účelem doručení objednaných produktů nebo případů výslovně stanovených platnými právními předpisy.

 

Každý uživatel, který poskytl osobní údaje na stránce www.clo.skin, má právo na informace, přístup k údajům nebo jejich úpravu. Uživatel může požádat o jejich změnu nebo vymazání z naší databáze zasláním e-mailu na adresu contact@clo.skin.

 

Máte také právo obrátit se na Národní úřad pro dohled nad zpracováním osobních údajů nebo na příslušné soudy, pokud to považujete za nutné.

Zaměstnanci CLO SKIN SRL jsou informováni o ustanoveních zákona č. 677/2001 o ochraně osobních údajů, o minimálních bezpečnostních požadavcích při jejich zpracování a o rizicích spojených se zpracováním osobních údajů. Uživatelé, kteří mají přístup k osobním údajům, jsou instruováni o jejich důvěrnosti.

 

Pokud si uživatelé nepřejí nadále dostávat obchodní sdělení e-mailem od naší společnosti, mohou použít odhlašovací odkaz v patičce newsletteru zaslaného e-mailem.

 

V případě sporu se nejprve pokusíme o smírné řešení do 30 pracovních dnů od podání stížnosti v sídle společnosti CLO SKIN SRL. Pokud nedojde k dohodě ani po uplynutí této lhůty, bude spor řešen příslušnými soudy.

RECENZE, KOMENTÁŘE A KONTAKTNÍ FORMULÁŘ

Psání recenzí mohou provádět uživatelé / zákazníci / kupující v sekci „Recenze“. Informace uvedené v recenzích mohou být pozitivní i negativní a budou se týkat vlastností a způsobu použití produktu po jeho předchozím vyzkoušení.

 

Publikování recenzí poskytuje prodejci nevýhradní, trvalé, neodvolatelné a teritorálně neomezené právo používat, reprodukovat, upravovat, přizpůsobovat, publikovat, překládat, distribuovat a zobrazovat tento obsah.

 

Každý uživatel se zavazuje dodržovat následující pravidla:

 

  • Uvádět pouze informace týkající se vlastností a/nebo způsobu použití konkrétního produktu, vyhýbat se informacím o věcech, které se mohou měnit (cena, akční nabídky) nebo o způsobu realizace objednávky;
  • Používat vhodný, neútočný jazyk;
  • Zajistit, aby zadané informace byly realistické, správné, nezavádějící a v souladu s platnými zákony, včetně respektování práv třetích stran, autorských práv, ochranných známek, licencí nebo jiných práv duševního vlastnictví, publicity či soukromí;
  • Neuvádět informace a/nebo odkazy (URL) na jiné komerční weby nabízející stejné produkty nebo služby jako prodejce ani nepřidávat recenze obsahující reklamní materiály.

 

Vyhrazujeme si právo odstranit jakoukoli recenzi, která porušuje tato pravidla, včetně recenzí, které považujeme za urážlivé nebo lživé, nebo které byly zveřejněny uživatelem, který produkt nezakoupil prostřednictvím naší platformy.

 

Jakékoli stížnosti nebo reklamace týkající se produktu a/nebo služby zakoupené kupujícím nemohou být předmětem recenze; kupující jsou povinni dodržovat ustanovení těchto Podmínek pro rychlé a smírné vyřešení jakýchkoli takových stížností či reklamací.

 

POUŽITÍ A SKLADOVÁNÍ PRODUKT

V případě Dream Towels uzavírejte krabici po použití nebo je skladujte na místě chráněném před prachem. Informace poskytované a produkty prodávané prostřednictvím webu nemají za cíl diagnostikovat, léčit, vyléčit ani předcházet onemocněním.

 

CLO SKIN neposkytuje a ani neplánuje poskytovat žádné rady týkající se dermatologie jako lékařského oboru. Společnost se neprezentuje jako lékař a ani to nenaznačuje.

 

ŽÁDNÁ RADA ANI INFORMACE, ZÍSKANÉ ÚSTNĚ NEBO PÍSEMNĚ OD CLO SKIN SRL, NEVYTVÁŘEJÍ ŽÁDNOU ZÁRUKU, která není výslovně uvedena v těchto Podmínkách použití.

KONTAKT

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně Podmínek použití našeho online obchodu, kontaktujte nás prosím e-mailem na contact@clo.skin nebo prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci Kontakt.

 

Poskytnutím své e-mailové adresy, poštovní adresy nebo telefonního čísla souhlasíte, aby vás my nebo náš zástupce mohli kontaktovat jakoukoli z těchto metod ohledně webu, produktů, vašich objednávek nebo jakéhokoli jiného aspektu spolupráce s CLO SKIN, v souladu s naším Zásadami ochrany osobních údajů.